Általános Szerződési Feltételek

1.1. A szolgáltató azonosító adatai és székhelye

Szolgáltató neve: Felczán Katalin Zsuzsanna egyéni vállalkozó (továbbiakban: Szolgáltató) | Adószám: 91239978-1-24 | Nyilvántartási szám: 60710279 | Bejegyzett székhely: 5600 Békéscsaba, Pátkai Ervin utca 2, 4/12 | Telefonos elérhetőség: +36 70/319-40-21 | Elektronikus levelezési cím: info@pws.hu | Honlap: https://pws.hu

1.2. Az Általános Szerződési Feltételek alkalmazási köre és hatálya

Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) hatálya kiterjed a PWS Solutions márkanév alatt működő Szolgáltató által nyújtott valamennyi informatikai szolgáltatásra, ideértve különösen a weboldal fejlesztési, tárhelyszolgáltatási, tartalomkezelési, grafikai tervezési és mesterséges intelligencia alapú tartalomgyártási szolgáltatásokat. Az ÁSZF rendelkezései kötelező érvényűek minden olyan természetes és jogi személyre, valamint jogi személyiséggel nem rendelkező szervezetre nézve, aki vagy amely a Szolgáltató által kínált szolgáltatások bármelyikét igénybe veszi.

1.3. Fogalommeghatározások és értelmező rendelkezések

1.4. Az ÁSZF módosításának szabályai és eljárása

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot jelen ÁSZF egyoldalú módosítására, amennyiben azt jogszabályváltozás, üzletpolitikai szempontok vagy technológiai fejlődés indokolja. A módosítás tervezett szövegéről a Szolgáltató köteles a Megrendelőket elektronikus levél útján legalább 15 nappal a hatálybalépést megelőzően értesíteni. A módosítás az értesítésben megjelölt időpontban lép hatályba. Amennyiben a Megrendelő nem ért egyet a módosításokkal, jogosult a szerződést a módosítás hatálybalépését megelőzően 8 napos határidővel felmondani.

1.5. Irányadó jogszabályi környezet

Jelen ÁSZF és az abból eredő jogviszonyok tekintetében a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényre, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényre, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényre, valamint az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletére (GDPR). A nemzetközi magánjogi vonatkozások tekintetében a nemzetközi magánjogról szóló 2017. évi XXVIII. törvény rendelkezései az irányadók.

2.1. Számlázási rendszer és elektronikus számlakiállítás

A Szolgáltató a Számlázz.hu Kft. által üzemeltetett számlázz.hu elektronikus számlázási rendszeren keresztül állítja ki a számviteli bizonylatokat kizárólag elektronikus formában, PDF formátumban. A díjbekérő rendezését követően, a sikeres befizetés banki visszaigazolásának kézhezvétele után automatikus eljárás keretében kerül kiállításra a végleges számla, amely szintén elektronikus úton kerül megküldésre a Megrendelő által megadott elektronikus levelezési címre.

2.2. Rendelkezésre álló fizetési módozatok

2.3. Fizetési határidők és teljesítési kötelezettség

A Szolgáltató által nyújtott valamennyi szolgáltatás tekintetében egységesen 8 (nyolc) naptári napos fizetési határidő érvényesül, amelyet a díjbekérő kiállításának napjától kell számítani. A fizetési kötelezettség akkor tekintendő teljesítettnek, amikor a tartozás összege a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra kerül.

2.4. Késedelmi díj és annak alkalmazása

Amennyiben a Megrendelő a fizetési kötelezettségének a meghatározott határidőn belül nem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult késedelmi díjat felszámítani, amely a tartozás összegének 15%-ában kerül meghatározásra. A késedelmi díj a fizetési határidő lejártát követő napon automatikusan felmerül, külön értesítés nélkül. A késedelmi díj felszámítása nem mentesíti a Megrendelőt a fő tartozás megfizetésének kötelezettsége alól.

2.5. Előlegfizetés és részletekben történő teljesítés

Weboldal fejlesztési és felújítási projektek esetében a teljes szolgáltatási díj két egyenlőtlen részletben kerül elszámolásra: az összeg 40%-át előlegként, a fennmaradó 60%-át pedig a projekt befejezését és átadását követően kell megfizetni. Minden egyéb szolgáltatás esetében teljes körű előrefizetési kötelezettség áll fenn, amelyet a munka megkezdése előtt teljesíteni szükséges.

2.6. Automatizált díjbekérő kiküldési rendszer

Ismétlődő jellegű szolgáltatások (tárhelyszolgáltatás, havidíjas tartalomkezelési szolgáltatás) esetében a díjbekérő automatikus kiküldésre kerül a szolgáltatási időszak kezdete előtt 8 nappal, elektronikus levél formájában. Ez biztosítja a Megrendelő számára a kellő időt a fizetési kötelezettség teljesítésére.

2.7. Visszatérítési politika

A Szolgáltató semmilyen esetben, semmilyen jogcímen nem biztosít visszatérítést a már kifizetett szolgáltatási díjakra vonatkozóan, függetlenül a szerződés megszűnésének okától vagy körülményeitől. Ez a rendelkezés akkor is érvényesül, ha a szolgáltatás igénybevétele bármilyen okból megszakításra vagy befejezésre kerül.

2.8. Árazási politika és árváltoztatás

Az aktuális szolgáltatási díjszabások az egyedi árajánlatban, illetve a Szolgáltató honlapján kerülnek feltüntetésre. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot árai egyoldalú módosítására, azonban már létrejött szerződések tekintetében az árváltozás csak 30 napos előzetes írásbeli értesítést követően léphet hatályba.

3.1. Szolgáltatási kör és technológiai alapelvek

A Szolgáltató kizárólag egyedi fejlesztéssel és programozással készít weboldalakat, felhasználva a legkorszerűbb webtechnológiákat és iparági legjobb gyakorlatokat. Sablonok, előre elkészített megoldások vagy tartalomkezelő rendszerek (Content Management System - CMS) használata kifejezetten nem képezi a szolgáltatás részét, minden fejlesztés egyedi igények alapján, nulláról történik.

3.2. Megrendelési folyamat és szerződéskötés

Az árajánlat hivatalos kiküldését követően a Megrendelő részére automatikusan generálásra kerül egy személyre szabott felhasználói fiók a Szolgáltató ügyfélkezelő rendszerében. A Megrendelő kifejezetten kötelezett teljes körű és pontos számlázási adatainak megadására az ajánlat elfogadását megelőzően, ellenkező esetben a szerződéskötési folyamat nem folytatható. A szerződés az ajánlat elektronikus elfogadásával és a számlázási adatok validálásával egyidejűleg jön létre.

3.3. Fizetési ütemezés és pénzügyi teljesítés

3.4. A Megrendelő részletes kötelezettségei és felelősségi köre

3.5. A Szolgáltató teljesítésmegtagadási jogának esetei

A Szolgáltató kifejezett joggal rendelkezik a szolgáltatás teljesítésének megtagadására vagy a szerződés azonnali hatályú felmondására az alábbi esetekben:

3.6. Fejlesztési folyamat szakaszai

A weboldal fejlesztési munka az előleg banki jóváírását követő első munkanapon veszi kezdetét. A fejlesztési folyamat során alkalmazandó módosítási keretek a 3.4. pontban kerültek részletesen meghatározásra. A Szolgáltató vállalja, hogy a fejlesztés minden szakaszában folyamatos kommunikációt biztosít a Megrendelő részére.

3.7. Projektzárás, átadás-átvétel és elfogadási eljárás

A weboldal fejlesztési projekt kizárólag akkor tekintendő hivatalosan befejezettnek és lezártnak, ha a Megrendelő a végleges munkát írásbeli formában (elektronikus levél útján) kifejezetten elfogadta. Az ilyen elfogadó nyilatkozat megtételét követően további ingyenes módosításra vagy kiegészítésre nincs lehetőség, a projekt zárttá válik. Az átadás-átvételi eljárás részeként a Megrendelő részletes használati útmutatót és műszaki dokumentációt kap.

A Szolgáltató egyoldalú projektzárási joga: Amennyiben a Szolgáltató szakmai megítélése szerint az eredetileg elfogadott projektspecifikációban rögzített minden funkció és tartalmi elem maradéktalanul elkészült és kifogástalanul működik, azonban a Megrendelő ezen állapot ellenére folyamatosan újabb feladatokat, módosításokat, finomhangolásokat vagy az eredeti specifikációba nem tartozó kiegészítéseket ad át, ezzel megakadályozva a projekt természetes lezárását, a Szolgáltató jogosult a projektet egyoldalúan, írásbeli értesítés útján befejezettnek nyilvánítani. Az írásbeli értesítés tartalmazza az elkészült munka részletes leírását és annak igazolását, hogy az eredeti specifikáció minden eleme teljesült. Az egyoldalú projektzárást követően a fennmaradó szerződéses díj (60%) azonnal esedékessé válik, és a Megrendelő minden további módosítási vagy kiegészítési igénye kizárólag a jelen ÁSZF 14.7. pontjában rögzített karbantartási szolgáltatási csomagok valamelyikének keretében, külön díjazás ellenében teljesíthető. Ez a rendelkezés a Polgári Törvénykönyv jóhiszemű és tisztességes együttműködés alapelvével összhangban kerül alkalmazásra, és célja a Szolgáltató védelme a végeláthatatlan, lezárhatatlan projektek ellen.

3.8. Élethosszig tartó szoftvergarancia

A hagyományos jótállási kötelezettség helyett a Szolgáltató élethosszig tartó szoftvergaranciát vállal a készített weboldalak tekintetében. Ez a garancia kizárólag a böngésző-oldali (kliens) és szerver-oldali környezeti változások miatt keletkezett működési rendellenességek elhárítására terjed ki, így különösen: a webböngészők (Chrome, Firefox, Safari, Edge és egyéb böngészők) jövőbeni verziófrissítései miatt keletkező megjelenítési vagy működési hibákra, a szerverkörnyezet (PHP, adatbázis-motor, webszerver) verzióváltásai miatt fellépő kompatibilitási problémákra, valamint a böngészők biztonsági szabályainak változásából eredő működési zavarokra. A garancia kifejezetten nem foglalja magában a design elemek módosítását, új funkciók hozzáadását, tartalmi változtatásokat, a Megrendelő által kért egyéb módosításokat, valamint a Megrendelő vagy harmadik fél beavatkozásából eredő hibák javítását.

3.9. Fizetési késedelem szankciói és következményei

Amennyiben a Megrendelő fizetési kötelezettségének nem tesz eleget a meghatározott határidőn belül, a fejlesztési tevékenység azonnali hatállyal felfüggesztésre kerül minden további értesítés nélkül. Emellett a Szolgáltató jogosult a szerződésben rögzített késedelmi díj felszámítására. A munka folytatása kizárólag a teljes tartozás (tőke + késedelmi díj) maradéktalan rendezését követően lehetséges.

3.10. Havidíjas tartalomkezelési szolgáltatás ajánlása

A honlapkészítési projekt zárását követően, a fennmaradó 60%-os szerződéses díj díjbekérőjének kiküldésével egyidőben a Szolgáltató automatikusan ajánlatot tesz a 14.7. pontban részletezett tartalomkezelési és rendelkezésre állási szolgáltatások valamelyikére (óradíjas, havidíjas vagy éves díjas konstrukció). Ez az ajánlat részletes információkat tartalmaz a folyamatos karbantartási szolgáltatás tartalmáról, díjazásáról és feltételeiről. A Megrendelő dönthet az ajánlat elfogadásáról vagy elutasításáról, azonban az elfogadás esetén a vonatkozó szerződési feltételek automatikusan hatályba lépnek.

4.1. Szolgáltatás igénybevételének alapvető feltétele

A tárhelyszolgáltatás kizárólag a Szolgáltató által fejlesztett és elkészített weboldalak működtetése céljából vehető igénybe. Más fejlesztő, programozó vagy szolgáltató által készített weboldalak, alkalmazások vagy egyéb digitális tartalmak tárolása és üzemeltetése nem biztosított, az ilyen irányú igények elutasításra kerülnek. Ez a korlátozás a szolgáltatás minőségének és biztonságának garantálása érdekében került bevezetésre.

4.2. Díjazási rendszer és kedvezményes feltételek

Új weboldal fejlesztési projekt esetében az első teljes naptári év tárhelyszolgáltatása díjmentesen biztosított, amely jelentős megtakarítást jelent a Megrendelő számára. A második évtől kezdődően a szolgáltatás a mindenkori hatályos díjszabás szerint válik fizetőssé. A részletes árképzési információk és aktuális díjszabások a Szolgáltató honlapján tekinthetők meg folyamatosan frissített formában.

4.3. Domain név regisztrációs és kezelési rendszer

A Szolgáltató saját tevékenységi körébe nem tartozik bele a domain nevek regisztrációja vagy kezelése. A domain név regisztrációs szolgáltatásokat kizárólag a Rackhost Zrt. (székhely: 1132 Budapest, Váci út 22-24., cégjegyzékszám: 01-10-045670) biztosítja, mint hivatalos domain regisztrátor. A domain nevekkel kapcsolatos minden ügyben (regisztráció, megújítás, átírás, technikai problémák) közvetlenül a Rackhost Zrt.-vel szükséges kapcsolatot felvenni.

4.4. Számlázási ciklus és fizetési eljárás

A tárhelyszolgáltatás éves díja minden évben a szolgáltatási időszak kezdő napja előtt 8 nappal automatikusan generált és elektronikus úton megküldött díjbekérő formájában kerül felszámításra. A díjbekérő kiállításától számított 8 naptári napos fizetési határidő betartása kötelező érvényű. A Megrendelő köteles gondoskodni arról, hogy a megadott elektronikus levelezési címe folyamatosan elérhető legyen a díjbekérők fogadása érdekében.

4.5. Fizetési késedelem súlyos következményei

Amennyiben a Megrendelő a tárhelyszolgáltatás díjának megfizetésével késedelembe esik, a szolgáltatás azonnali hatállyal, előzetes értesítés vagy felszólítás nélkül megszüntetésre kerül. Ez magában foglalja a weboldal elérhetőségének megszűnését, az elektronikus levelezési szolgáltatás leállítását, valamint minden tárolt adat hozzáférhetetlenné válását. A szolgáltatás újraindítása kizárólag a teljes tartozás (fő összeg és késedelmi díj) maradéktalan rendezését követően lehetséges.

4.6. Adatbiztonsági mentési rendszer és adatvédelem

A Szolgáltató alapszolgáltatás keretében hetente három alkalommal készít automatikus biztonsági mentést a tárolt adatokról, amelyek 30 naptári napig kerülnek megőrzésre. Megrendelői egyéni kérés esetén napi rendszerességű biztonsági mentés is biztosítható, amely magasabb szintű adatvédelmet nyújt. A biztonsági mentések elsődleges célja a rendszerhibák és technikai problémák esetén történő adathelyreállítás, azonban nem helyettesítik a Megrendelő saját adatbiztonsági intézkedéseit.

4.7. Műszaki támogatás és ügyfélszolgálat

A tárhelyszolgáltatás keretében alapszintű műszaki támogatás biztosított, amely magában foglalja a szerver-oldali technikai problémák elhárítását, a szolgáltatás folyamatos működésének fenntartását, valamint az alapvető konfigurációs kérdésekben történő segítségnyújtást. A támogatás munkaidőben (hétfő-péntek 9:00-17:00) érhető el, sürgős esetekben azonban munkaidőn kívül is megkíséreljük a probléma azonnali megoldását.

4.8. Tiltott tartalmak és tevékenységek meghatározása

Kifejezetten tilos a tárhelyen olyan tartalmak tárolása, amelyek jogellenesek, szerzői jogokat vagy egyéb szellemi tulajdonjogokat sértenek, pornográf vagy szexuális jellegűek, erőszakot vagy gyűlöletet keltenek, káros szoftvereket tartalmaznak, spam vagy más formában kéretlen elektronikus üzenetek terjesztését szolgálják. Amennyiben ilyen tartalom kerül felfedezésre, a Szolgáltató jogosult és köteles a szolgáltatás azonnali megszüntetésére, a hatóságok értesítésére, valamint jogi lépések megtételére.

4.9. Erőforrás-használati korlátok és teljesítmény-monitoring

A tárhelyszolgáltatás keretében biztosított erőforrások (tárhely, sávszélesség, processzor-kapacitás) ésszerű és fair használata elvárás. Amennyiben egy weboldal aránytalan mértékű erőforrás-felhasználást produkál, amely veszélyezteti más ügyfelek szolgáltatásának minőségét, a Szolgáltató jogosult korlátozó intézkedések bevezetésére vagy a szolgáltatás felfüggesztésére a probléma megoldásáig.

5.1. Szolgáltatás részletes tartalma és hatóköre

Az óradíjas tartalomkezelési szolgáltatás rugalmas megoldást nyújt a weboldalak folyamatos karbantartására és tartalmi frissítésére. A szolgáltatás keretében elvégezhető feladatok széles spektruma magában foglalja a weboldalon megjelenő szöveges és képi tartalmak szakszerű feltöltését és szerkesztését, digitális képanyagok professzionális optimalizálását és integrálását, e-kereskedelmi platformok esetében termékadatok pontos rögzítését és aktualizálását, valamint kisebb mértékű design-módosítások és funkcionalitás-fejlesztések végrehajtását.

5.2. Árazási rendszer és elszámolási módszertan

Az óradíjas tartalomkezelési szolgáltatás díjszabása az egyedi árajánlatban, illetve a Szolgáltató honlapján folyamatosan elérhető és aktuális formában megtekinthető. Fontos elszámolási alapelv, hogy minden megkezdett munkaóra teljes egészében fizetendő, függetlenül attól, hogy az adott órán belül mennyi tényleges munkavégzés történt. Ez az iparágban általánosan elfogadott gyakorlat, amely biztosítja a szolgáltatás kalkulálhatóságát és előre tervezhetőségét.

5.3. Megrendelési folyamat és utólagos elszámolási rendszer

Az óradíjas tartalomkezelési munkák jellegéből adódóan a pontos munkaidő előzetesen nem kalkulálható, ezért az elszámolás utólagos, a ténylegesen elvégzett munka alapján történik. A Megrendelő a munka megkezdését megelőzően írásban megadja a feladat részletes leírását és jóváhagyja a munka elvégzését. A tényleges munkavégzés befejezését követően kerül kiállításra a pontos óradíj alapján számított díjbekérő, amely tartalmazza az elvégzett munkaelemeket és az azokra fordított időráfordítást. A díjbekérő kiállításától számított 8 napos fizetési határidő érvényesül a teljes összeg kiegyenlítésére.

5.4. Fizetési késedelem szankcionális következményei

Óradíjas szolgáltatások esetében a fizetési késedelem súlyos következményekkel jár. A Szolgáltató jogosult a megrendelő weboldalának ideiglenes vagy végleges zárolására, amely magában foglalja a weboldal elérhetőségének megszüntetését és minden funkció felfüggesztését. A zárolás addig marad érvényben, amíg a teljes tartozás (fő összeg és késedelmi díj) kiegyenlítésre nem kerül.

5.5. Munkavégzés dokumentálása és átadási eljárás

Az óradíjas tartalomkezelési munka befejezését követően a Megrendelő részére részletes, írásos beszámoló készül az elvégzett feladatokról, amely tartalmazza a konkrét munkaelemeket, az egyes feladatokra fordított időráfordítást, valamint a végrehajtott változtatások pontos leírását. A Megrendelő elektronikus levél formájában értesítést kap a munka befejezéséről és a beszámoló elérhetőségéről.

5.6. Minőségbiztosítás és utómunka politika

Az óradíjas szolgáltatás keretében elvégzett munkák esetében 7 napos minőségbiztosítási időszak érvényesül, amely alatt a Megrendelő jelezheti az esetleges hibákat vagy problémákat. Ez idő alatt felmerülő, a Szolgáltató hibájából eredő javítások díjmentesen kerülnek elvégzésre. A 7 napos határidő lejárta után minden további módosítás vagy javítás újabb óradíjas munkaként kerül elszámolásra.

6.1. Átfogó szolgáltatási tartalom és havi keretek

A havidíjas tartalomkezelési szolgáltatás komplex, folyamatos gondozást biztosít a weboldalak számára. A szolgáltatás magában foglalja a havi kereteken belüli rendszeres tartalomfrissítéseket, kritikus biztonsági frissítések azonnali alkalmazását, teljesítmény-monitoring és optimalizálási munkálatokat, részletes havi aktivitási jelentések készítését, valamint prioritásos műszaki támogatást munkaidőben és sürgős esetekben munkaidőn kívül is.

6.2. Szerződéses időtartam és kötelező minimális időszak

A havidíjas tartalomkezelési szolgáltatásról szóló árajánlat elfogadása esetén automatikusan egy teljes éves (12 hónapos) szerződés jön létre, amely alól kivétel nem tehető. Ez a hosszabb távú elkötelezettség lehetővé teszi a szolgáltatás optimális színvonalának biztosítását és a költségek ésszerű szinten tartását. A szerződés lejártát megelőzően 30 nappal a Megrendelő írásban köteles nyilatkozni arról, hogy a szerződést lemondja vagy újabb időszakra meghosszabbítja.

6.3. Automatikus megújulási mechanizmus

Amennyiben a Megrendelő a szerződés lejárta előtt 30 nappal nem nyújt be írásbeli lemondó nyilatkozatot, a szerződés automatikusan megújul újabb 12 hónapos időszakra, azonos feltételekkel. Ez a mechanizmus biztosítja a szolgáltatás folytonosságát és megakadályozza a nem szándékolt szolgáltatás-megszakadást. Az automatikus megújulás tényéről a Szolgáltató előzetesen tájékoztatást küld.

6.4. Rugalmas fizetési lehetőségek és számlázási rendszer

A havidíjas szolgáltatás keretében a Megrendelő havi részletekben fizet. Havi fizetés esetében a díjbekérő minden számlázási időszak kezdete előtt 8 naptári nappal automatikusan kerül kiküldésre. A 14.7. pontban hivatkozott éves díjas tartalomkezelési és rendelkezésre állási szolgáltatás külön, önálló konstrukcióként vehető igénybe, eltérő feltételekkel és egyedi árajánlat alapján.

6.5. Fizetési késedelem szigorú következményei

Havidíjas karbantartási szolgáltatás esetében a fizetési késedelem különösen súlyos pénzügyi következményekkel jár. Késedelmes fizetés esetén a Megrendelő köteles a teljes szerződéses időszak fennmaradó részének díját egy összegben megfizetni, függetlenül attól, hogy a szolgáltatást ténylegesen igénybe veszi-e. Ezzel egyidejűleg a weboldal közzététele visszavonásra kerül és a szolgáltatás felfüggesztésre kerül a tartozás teljes rendezéséig.

6.6. Rendkívüli felmondás és felmondási díj szabályozása

A havidíjas tartalomkezelési szolgáltatás szerződésének rendes lejárat előtti felmondása esetén a Megrendelő köteles felmondási díjat fizetni, amely a fennmaradó hónapok díjának 50%-ában kerül meghatározásra, és egy összegben fizetendő. A felmondási díj célja a szerződés hosszú távú jellegéből eredő kötelezettségek teljesítésének biztosítása és a szolgáltató tervezhetőségének garantálása. A felmondási szándékot írásban kell bejelenteni, amely után a felmondási díj automatikusan felszámításra kerül.

6.7. Szolgáltatás szüneteltetésének kizárása

A havidíjas tartalomkezelési szolgáltatás jellegéből adódóan a szolgáltatás szüneteltetésére, felfüggesztésére vagy időszakos leállítására nincs lehetőség megrendelői kezdeményezésre. A havi díj folyamatosan fizetendő a teljes szerződéses időtartam alatt, függetlenül attól, hogy a Megrendelő ténylegesen igénybe veszi-e a szolgáltatás egyes elemeit.

6.8. Szolgáltatási szint és teljesítmény garanciák

A havidíjas karbantartási szolgáltatás keretében a Szolgáltató vállalja, hogy a havi munkaidő-keret 95%-át a Megrendelő weboldalának karbantartására fordítja, prioritásos ügyfélszolgálatot biztosít, valamint 24 órán belül reagál a beérkező kérésekre munkanapokon. Sürgős technikai problémák esetében azonnali beavatkozást vállal a szolgáltatás helyreállítása érdekében.

7.1. Komplex grafikai szolgáltatási portfólió

A Szolgáltató széles körű grafikai tervezési szolgáltatásokat nyújt, amely magában foglalja egyedi logók és márkaidentitás elemek professzionális megtervezését, komplex vállalati arculati rendszerek kidolgozását, nyomtatott marketing anyagok (szórólapok, brosúrák, névjegykártyák, katalógusok) készítését, közösségi média platformokra optimalizált kreatív tartalmak és grafikai elemek tervezését, termék- és szolgáltatás-csomagolások vizuális megjelenésének kidolgozását, valamint weboldalakhoz kapcsolódó grafikai elemek és bannerek létrehozását.

7.2. Teljes körű előre fizetési kötelezettség

A grafikai tervezési szolgáltatások díja minden esetben teljes egészében, egy összegben, előre fizetendő, még a tervezési munka megkezdése előtt. Ez a fizetési mód biztosítja a projekt zökkenőmentes lebonyolítását és a kreatív munka megszakítás nélküli folytatását. A díjbekérő kiállítását követően 8 naptári napos fizetési határidő érvényesül, amelynek betartása nélkül a projekt nem indítható el.

7.3. Strukturált tervezési folyamat és mérföldkövek

A grafikai tervezési projekt jól meghatározott szakaszokból áll: részletes briefing felvétel a Megrendelő igényeinek és elképzeléseinek megismerése céljából, több alternatív kezdeti koncepció kidolgozása és bemutatása, iteratív javítási folyamat maximum 3 javítási körrel, valamint a végleges tervek professzionális kidolgozása és átadása. Minden szakasz során folyamatos kommunikáció és egyeztetés biztosított a Megrendelővel.

7.4. Átadási formátumok és fájl-specifikációk

A befejezett grafikai tervezési projektekben az elkészült alkotások több formátumban kerülnek átadásra a legnagyobb felhasználhatóság érdekében. A csomagban szerepelnek vektorgrafikus formátumok (AI, EPS) a skálázhatóság biztosítása érdekében, nyomtatásra optimalizált PDF fájlok, webes felhasználásra alkalmas PNG és JPG formátumok megfelelő felbontásban, valamint nyomdai előkészítéshez szükséges, nyomdakész fájlok CMYK színtérben.

7.5. Felhasználási jogok teljes körű átruházása

A grafikai tervezési szolgáltatás keretében elkészült minden kreatív alkotás tekintetében a Megrendelő a teljes szolgáltatási díj maradéktalan kiegyenlítését követően teljes körű, kizárólagos felhasználási és tulajdonjogot szerez, amely magában foglalja a tervek korlátlan kereskedelmi célú felhasználását, módosítását, továbbfejlesztését és harmadik félnek történő licencelését vagy átruházását. A Szolgáltató ugyanakkor fenntartja magának a jogot, hogy az elkészült munkákat referencia portfóliójában bemutassa, marketing és promóciós célokra felhasználja.

7.6. Minőségbiztosítás és utómunka garancia

A grafikai projektek átadását követően 14 napos garanciális időszak érvényesül, amely alatt a Szolgáltató kötelezettséget vállal az esetleges technikai hibák, fájl-korrupciók vagy nem megfelelő specifikációk díjmentes javítására. Ez a garancia azonban nem terjed ki a design koncepció megváltoztatására vagy új kreatív irányok kidolgozására.

8.1. Innovatív tartalomkészítési szolgáltatások spektruma

A mesterséges intelligencia technológiák felhasználásával nyújtott tartalomgyártási szolgáltatás modern és hatékony megoldást kínál különböző típusú szöveges tartalmak előállítására. A szolgáltatás keretében létrehozható weboldalak számára optimalizált szöveges tartalmak, engaging és informatív blog bejegyzések, termékleírások és kategória szövegek e-kereskedelmi platformokhoz, közösségi média tartalmak különböző platformokra szabva, keresőoptimalizálásra (SEO) optimalizált szövegek, valamint marketing célú tartalmak és hírlevelek professzionális szövegezése.

8.2. Előre fizetési kötelezettség és projekt-alapú árazás

Az AI-alapú tartalomgyártási szolgáltatás teljes díja szintén egy összegben, előre fizetendő, a projekt megkezdése előtt. Az árazás a kért tartalmak mennyiségétől, komplexitásától és specializáltságától függ. A pontos költségbecslés minden esetben egyedi kalkuláció alapján készül, figyelembe véve a projekt specifikus követelményeit és a várt minőségi szintet.

8.3. Minőségbiztosítási és egyediségi garanciák

A mesterséges intelligencia által generált tartalmak minden esetben egyediek és plágium-mentesek, amit speciális szoftverekkel ellenőrizünk. A Szolgáltató vállalja a szövegek szakmai lektorálását, nyelvhelyességi javítását és stilisztikai finomhangolását annak érdekében, hogy a végeredmény megfeleljen a legmagasabb szakmai és nyelvi követelményeknek. A tartalmak illeszkednek a Megrendelő márkájához és kommunikációs stílusához.

8.4. Felhasználási jogok teljes átruházása

Az AI technológiával támogatott és a Szolgáltató által finalizált tartalmak tekintetében a felhasználási és tulajdonjogok a teljes szolgáltatási díj kiegyenlítését követően teljes mértékben a Megrendelőt illetik meg. A Megrendelő jogosult a tartalmakat kereskedelmi célokra korlátlanul felhasználni, módosítani, továbbfejleszteni és harmadik feleknek licencelni vagy átruházni. A Szolgáltató nem tart fenn semmilyen jogot a létrehozott tartalmak felett.

8.5. Teljesítmény és eredményesség vonatkozó felelősségi korlátozás

A Szolgáltató garanciát vállal arra, hogy az elkészített tartalmak megfelelnek a megadott technikai és tartalmi követelményeknek, nyelvtanilag és stilisztikailag korrekt formában kerülnek átadásra. Ugyanakkor nem vállal felelősséget az üzleti eredményekért, a tartalmak piaci fogadtatásáért, a keresőoptimalizálási hatásokért vagy bármilyen közvetett üzleti következményért, amely a tartalmak használatából eredhet.

8.6. Technológiai fejlődés és szolgáltatás adaptáció

A mesterséges intelligencia technológiák gyors fejlődése miatt a Szolgáltató fenntartja magának a jogot a használt AI eszközök és módszerek folyamatos fejlesztésére és cseréjére annak érdekében, hogy mindig a legkorszerűbb és leghatékonyabb megoldásokat kínálja. A technológiai változások azonban nem érintik a már folyamatban lévő projektek feltételeit.

9.1. Szolgáltatói felelősség terjedelme és alapelvei

A Szolgáltató teljes körű kötelezettséget vállal arra, hogy szolgáltatásait a legmagasabb szakmai színvonalon, a hatályos jogszabályi előírások és iparági standardok betartásával, a Megrendelővel kötött szerződésben foglalt feltételek és határidők pontos betartásával teljesítse. A Szolgáltató felelősségre vonható minden olyan mulasztásért vagy hibás teljesítésért, amely felróható magatartásából ered, és amely kárt okoz a Megrendelő számára.

9.2. Felelősség mértékének korlátozása és kizárási esetek

A Szolgáltató polgári jogi felelőssége minden esetben a konkrét szolgáltatás szerződéses értékének összegében kerül maximalizálásra, azaz a kártérítési kötelezettség nem haladhatja meg a ténylegesen kifizetett szolgáltatási díj összegét. A Szolgáltató kifejezetten nem vállal felelősséget közvetett károkért, elmaradt haszonért, üzleti lehetőségek elvesztéséért, reputációs károkért vagy bármilyen következményes kárért, amely a szolgáltatás igénybevételéből vagy annak elmaradásából ered.

9.3. Élethosszig tartó szoftvergarancia részletes szabályai

A hagyományos jótállási konstrukciótól eltérően a Szolgáltató élethosszig tartó, időbeli korlátozás nélküli szoftvergaranciát vállal minden általa fejlesztett weboldal tekintetében. Ez a garancia kizárólag a böngésző-oldali (kliens) és szerver-oldali környezeti változások miatt keletkezett működési rendellenességek elhárítására terjed ki, így különösen: a webböngészők jövőbeni verzióinak változásai miatt fellépő megjelenítési vagy működési problémák, a szerverkörnyezet (PHP, adatbázis-motor, webszerver szoftver) verzióváltásaiból eredő kompatibilitási hibák, valamint a böngészők biztonsági és működési szabályainak változásából származó zavarok javítása. A garancia kifejezetten nem foglalja magában a design elemek módosítását, új funkciók hozzáadását, tartalmi frissítéseket, a Megrendelő által kért egyéb módosításokat, harmadik fél által okozott hibák javítását, valamint minden olyan adaptációs munkát, amely nem közvetlenül a böngésző- vagy szerveroldali környezeti változásokból ered.

9.4. Megrendelő felelősségi kötelezettségei és közreműködési kötelezettsége

A Megrendelő teljes felelősséget vállal a szükséges anyagok, információk és döntések határidőben történő biztosításáért, az együttműködési kötelezettségek teljesítéséért, valamint a projekt során felmerülő kérdésekben történő időbeni állásfoglalásért. A Megrendelő felel továbbá azért, hogy a weboldalon közzétett tartalmak nem sértenek harmadik felek jogait, megfelelnek a hatályos jogszabályi előírásoknak, és nem tartalmaznak jogellenes vagy káros elemeket.

9.5. Vis maior helyzetek és mentesítési okok

Mindkét szerződő fél mentesül a teljesítési kötelezettség alól vis maior (elháríthatatlan külső ok) esetében, amely magában foglalja a természeti katasztrófákat, háborús helyzeteket, terrorista támadásokat, járványügyi vészhelyzeteket, jelentős internetszolgáltatói vagy szerverüzemzavarokat, tartós áramszolgáltatás-kiesést, valamint minden olyan rendkívüli körülményt, amely az emberi kontrollon kívül esik és megakadályozza a szerződéses kötelezettségek teljesítését.

9.6. Kártérítési eljárás és bizonyítási kötelezettség

Kártérítési igény érvényesítése esetében a károsult fél köteles részletesen bizonyítani a kár bekövetkeztének tényét, a kár konkrét mértékét, valamint az okozati összefüggést a Szolgáltató magatartása és a bekövetkezett kár között. A kártérítési igényt írásban, a kár felismerésétől számított 30 napon belül kell bejelenteni, ellenkező esetben a igény elévül. A Szolgáltató vállalja, hogy a bejelentett kártérítési igényeket 15 munkanapon belül kivizsgálja és állást foglal az igény megalapozottságáról.

10.1. Szerződés létrejöttének feltételei és hatályba lépés

A szolgáltatási szerződés a Megrendelő részéről történő kifejezett ajánlat-elfogadással és a teljes körű, pontos számlázási adatok szolgáltatásával egyidejűleg jön létre. A szerződés hatályba lépésének napja minden esetben a megrendelés elektronikus visszaigazolásának keltezési dátuma, amely egyúttal a teljesítési határidők számításának kiindulópontjaként is szolgál. A szerződés létrejöttéről mindkét fél részére automatikus visszaigazoló elektronikus levél kerül kiküldésre.

10.2. Szolgáltatástípus-specifikus szerződési időtartamok

10.3. Szerződésmódosítás feltételei és eljárása

A létrejött szolgáltatási szerződés módosítása kizárólag mindkét szerződő fél kifejezett, írásbeli megegyezésével lehetséges. Az írásbeli forma követelményének eleget tesz az elektronikus levél formájában történő nyilatkozattétel is, amennyiben az tartalmazza a módosítás pontos tárgyát, hatálybalépésének időpontját és mindkét fél egyértelmű elfogadó nyilatkozatát. A szerződésmódosítások a megállapodásban rögzített időpontban lépnek hatályba, retroaktív hatályuk nem lehet.

10.4. Egyoldalú módosítási jogok és korlátai

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot jelen ÁSZF és a szolgáltatási díjszabások egyoldalú módosítására, amennyiben azt jogszabályváltozás, jelentős technológiai fejlődés, piaci körülmények változása vagy üzletpolitikai szempontok indokolják. Az egyoldalú módosítás csak már létrejött szerződések esetében alkalmazható, és minden esetben legalább 30 naptári napos előzetes, írásbeli értesítést követően léphet hatályba. Az értesítés elmulasztása vagy nem megfelelő kézbesítése esetén a módosítás jogilag hatálytalan.

10.5. Módosítással szembeni ellenállás joga

Amennyiben a Megrendelő nem ért egyet a Szolgáltató által kezdeményezett egyoldalú szerződésmódosítással, jogosult a szerződést a módosítás tervezett hatálybalépését megelőzően 15 napos felmondási határidővel rendes felmondással megszüntetni. Ebben az esetben a már teljesített szolgáltatások ellenértéke nem kerül visszatérítésre, azonban további díjfizetési kötelezettség nem keletkezik. A felmondási szándékot írásban kell közölni a Szolgáltatóval.

11.1. Rendes felmondás esetei és feltételei

11.2. Rendkívüli felmondás jogalapjai és következményei

Mindkét szerződő fél jogosult a szerződés azonnali hatályú, rendkívüli felmondására súlyos szerződésszegés esetében. Súlyos szerződésszegésnek minősül különösen: ismételt vagy jelentős mértékű fizetési késedelem, tiltott vagy jogellenes tartalmak használata, a Szolgáltató munkatársaival szembeni tisztességtelen magatartás, visszatérő technikai problémák szándékos okozása, valamint minden olyan magatartás, amely lehetetlenné teszi a szerződéses együttműködés folytatását.

11.3. Szolgáltató általi felmondás speciális esetei

11.4. Szerződésmegszűnés jogi és gyakorlati következményei

A szerződés megszűnésének időpontjától kezdődően a Szolgáltató minden szolgáltatásnyújtási kötelezettsége megszűnik, a weboldal és kapcsolódó szolgáltatások nyilvános elérhetősége azonnal megszakad, az elektronikus levelezési szolgáltatás leáll, és a Megrendelő részére biztosított minden hozzáférés visszavonásra kerül. A Szolgáltató ugyanakkor a megszűnéstől számított 30 naptári napig megőrzi a kapcsolódó adatokat saját rendszereiben az esetleges helyreállítás vagy a 11.5. pont szerinti adatátadás lehetőségének biztosítása érdekében; ezen időszak alatt az adatok a Megrendelő számára közvetlenül nem hozzáférhetők, kizárólag külön kérésre, a Szolgáltató közreműködésével érhetők el.

11.5. Adatátadási eljárás és költségei

A szerződés megszűnése esetében a Megrendelő jogosult kérni a weboldalhoz és szolgáltatásokhoz kapcsolódó adatainak átadását. Az adatátadás külön díjazás ellenében történik, amelynek mértéke az adatok mennyiségétől és komplexitásától függ. Az adatok átadása az alábbi formátumokban lehetséges: teljes adatbázis dump SQL formátumban, weboldal fájlok archívuma ZIP csomagban, valamint elektronikus levelezési adatok MBOX formátumban.

11.6. Végleges adattörlés és visszafordíthatatlanság

A 30 napos adatmegőrzési időszak lejártát követően a Szolgáltató köteles minden adatot, fájlt, biztonsági mentést és a Megrendelőhöz kapcsolódó információt véglegesen és visszafordíthatatlanul törölni a szervereiről és minden tárolóeszközéről. A törlés után az adatok helyreállítása semmilyen körülmények között nem lehetséges, ezért a Megrendelő saját felelősségére történik az adatok időbeni lementése és biztonsági mentése.

12.1. Panaszbejelentés módja és csatornái

Panaszbejelentés kizárólag elektronikus levél útján, írásban tehető a következő címre: info@pws.hu. Telefonos vagy szóbeli panaszbejelentés nem kerül nyilvántartásba vételre és nem indít el hivatalos panaszkezelési eljárást. Az elektronikus panaszbejelentésnek tartalmaznia kell a panasztevő teljes azonosító adatait, a panasz tárgyának részletes leírását, a sérelmes esemény időpontját, valamint minden releváns dokumentum csatolását.

12.2. Panaszkezelési eljárás menete és szakaszai

A panaszbejelentés kézhezvételét követően a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb 2 munkanapon belül elektronikus visszaigazolást küld a panasz nyilvántartásba vételéről és egy egyedi ügyazonosító számot rendel hozzá. Ezt követően megkezdődik a panasz érdemében történő kivizsgálás, amely magában foglalja a releváns dokumentumok áttekintését, szükség esetén szakértői vélemény beszerzését, valamint a tényállás teljes körű feltárását.

12.3. Válaszadási határidők és kommunikációs kötelezettségek

12.4. Fogyasztóvédelmi hatósági eljárás lehetőségei

Amennyiben a Megrendelő fogyasztónak minősül, jogosult a panaszkezelési eljárás eredményével való elégedetlensége vagy a válaszadási határidő túllépése esetén a területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni. Fogyasztói jogvita esetében lehetőség van békéltető testületi eljárás kezdeményezésére is, amely gyorsabb és költséghatékonyabb alternatívát jelent a bírósági eljáráshoz képest.

12.5. Bírósági jogérvényesítés és illetékesség

Amennyiben a vitás kérdések békés úton nem rendezhetők, bármelyik fél jogosult bírósági eljárás kezdeményezésére. A szerződésből eredő jogviták esetében a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság rendelkezik hatáskörrel és illetékességgel, kivéve ha a Megrendelő fogyasztónak minősül, amely esetben a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti bíróság is illetékes lehet. A felek kifejezetten vállalják a bírósági eljárás előtt a mediációs vagy egyéb alternatív vitarendezési módszerek alkalmazásának lehetőségét.

12.6. Alkalmazandó jog és jogértelmezés

A szerződésből eredő minden jogviszonyra és az abból fakadó vitákra kizárólag a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyv rendelkezéseire, a fogyasztóvédelemről szóló törvényre, valamint az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra vonatkozó jogszabályokra. Nemzetközi vonatkozású ügyek esetében a nemzetközi magánjogról szóló törvény rendelkezései szerint kell eljárni.

13.1. A Szolgáltató tevékenységi körének meghatározása

A Szolgáltató kizárólag a jelen ÁSZF-ben meghatározott informatikai, webfejlesztési, grafikai tervezési és tartalomgyártási szolgáltatások nyújtására vállal kötelezettséget. A Szolgáltató tevékenységi köre nem terjed ki marketing stratégia kialakítására, keresőoptimalizálási (SEO) kampányok folyamatos menedzselésére, közösségi média kezelésére, online hirdetési kampányok tervezésére és lebonyolítására, piackutatásra, PR tevékenységre, külső linképítésre (backlink stratégia), valamint bármely egyéb, kifejezetten marketing vagy kommunikációs szakterülethez tartozó feladatra.

13.2. Harmadik fél által végzett marketing tevékenység

Amennyiben a Megrendelő harmadik fél szolgáltatót (pl. marketing ügynökség, SEO szakértő, közösségi média menedzser) vesz igénybe a weboldal forgalmának növelése, keresőoptimalizálása vagy egyéb marketing célú fejlesztése érdekében, a Szolgáltató ezen harmadik fél tevékenységéért, javaslataiért, eredményeiért vagy mulasztásaiért semmilyen felelősséget nem vállal. A harmadik fél marketing szolgáltató által kért technikai módosítások (pl. követőkódok beillesztése, meta adatok módosítása, Search Console bekötés) a Szolgáltató által biztosított adminisztrációs felületen keresztül a Megrendelő vagy az általa felhatalmazott harmadik fél által önállóan elvégezhetők.

13.3. Belső szabályzat és szakterületi integritás

A Szolgáltató belső szakmai szabályzata kifejezetten tiltja a más szakterületekhez tartozó tevékenységek érdemi végzését, az ezekre vonatkozó szakmai tanácsadást vagy az ilyen jellegű eredményekért való felelősségvállalást. Ez a korlátozás a szolgáltatás minőségének garantálása és a szakmai kompetenciahatárok tiszteletben tartása érdekében került bevezetésre. A Szolgáltató ennek megfelelően nem nyújt marketing tanácsadást, nem értékeli harmadik fél marketing szolgáltató munkáját, és nem vállal közvetítő szerepet a Megrendelő és annak marketing szolgáltatója között. Ez a tiltás nem érinti a Szolgáltató 13.4. pont szerinti technikai együttműködési kötelezettségét, amely keretében hozzáférést biztosíthat a harmadik fél szolgáltatók részére.

13.4. Technikai támogatás harmadik fél szolgáltatók részére

A Szolgáltató a Megrendelő kérésére biztosítja az adminisztrációs felület hozzáférési lehetőségét a Megrendelő által megbízott harmadik fél szolgáltatók (pl. marketing ügynökség) számára. A hozzáférés kizárólag a Megrendelő felelősségére és utasítására történik, a Szolgáltató a harmadik fél által az adminisztrációs felületen végrehajtott módosításokért, beállításokért vagy azok következményeiért felelősséget nem vállal. A harmadik fél számára biztosított hozzáférés bármikor visszavonható a Megrendelő írásbeli kérésére.

14.1. Az árajánlat alapját képező munkaóra-kalkuláció

A korrekt és transzparens munkavégzés érdekében minden új weboldal fejlesztési árajánlat a projekt teljes körű elkészítéséhez szükséges, előzetesen kalkulált munkaóra-mennyiség alapján kerül kidolgozásra. A Szolgáltató egységes óradíja 11 000 Ft (azaz tizenegyezer forint) óránként, amely a Szolgáltató alanyi adómentes (AAM) adózási minőségére tekintettel áfa-mentes díjtétel. Ezen óradíj alapján kerül meghatározásra a projekt becsült összóradíj-igénye és a végső szolgáltatási díj. Ez az árképzési módszer biztosítja a Megrendelő számára az előre kiszámítható költséget, a Szolgáltató számára pedig a méltányos és gazdaságos munkavégzés feltételeit.

14.2. Az árajánlat alapját képező projektspecifikáció kötelező rögzítettsége

Az árajánlat kidolgozása a Megrendelő által a szerződéskötést megelőzően közölt üzleti igények, a megrendelt funkciók pontos felsorolása, ezek működési struktúrája, az integrálandó harmadik fél szolgáltatások (külső API kapcsolatok, fizetési átjárók, e-mail szolgáltatók, hírlevélkezelők, CRM rendszerek és minden egyéb külső rendszer), valamint az adatkezelési és üzleti folyamatok előzetesen rögzített specifikációja alapján történik. Ez a specifikáció a szerződés elválaszthatatlan részét képezi, és a felek között a szolgáltatás tárgyára vonatkozó kötelező érvényű megállapodásnak minősül a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény vonatkozó rendelkezései szerint. Az árajánlat kizárólag az ebben rögzített funkcionalitásra és működési körre vonatkozik, ezen túlmutató igények nem tartoznak az eredeti szerződéses kötelezettség körébe.

14.3. A munkaóra-keret jelentős túllépésének következményei

Amennyiben a Megrendelő oldaláról felmerülő körülmények következtében az eredetileg kalkulált munkaóra-mennyiséget legalább 50%-kal túllépjük, az ezen időkereten felül elvégzett munka külön díjazás ellenében teljesíthető. Az ilyen körülmények közé tartozik különösen, de nem kizárólagosan: az eredeti specifikációban nem szereplő új funkciók, mezők, adatbázis-bővítések, külső API kapcsolatok vagy integrációk utólagos bejelentése; a már elfogadott és kidolgozott funkciók működési logikájának érdemi átalakítására irányuló kérések; az ésszerű mértéket meghaladó módosítási és finomhangolási kérések; ismétlődő egyeztetési igények; halogatott vagy folyamatosan változtatott döntések; valamint minden olyan magatartás, amely a projekt természetes haladását akadályozza. A többletmunka óradíja megegyezik a Szolgáltató egységes óradíjával, azaz 11 000 Ft / óra (AAM, áfa-mentes), és minden megkezdett munkaóra teljes egészében fizetendő.

14.4. Utólagosan bejelentett funkciók és integrációk – a szerződés módosulása

A szerződéskötést követően, a fejlesztési munkálatok megkezdése után bejelentett minden olyan új funkció, adatmező, működési logikai elem, külső rendszerintegráció (API kapcsolat) vagy egyéb kiegészítő igény, amely az eredeti, elfogadott projektspecifikációban nem szerepelt, vagy attól érdemben eltér, a szerződés tárgyának egyoldalú, Megrendelő által kezdeményezett bővítésének minősül. Az ilyen jellegű igények drasztikusan, akár többszörösére is megnövelhetik a tényleges fejlesztési időt, mivel gyakran szükségessé teszik a már elkészült munka részleges vagy teljes átalakítását, az adatbázis-struktúra módosítását, új biztonsági rétegek beépítését, valamint a teljes rendszer újratesztelését. A Szolgáltató jogosult, de nem köteles ezen utólagos igények teljesítésére. Amennyiben a Szolgáltató vállalja az utólagos igények kivitelezését, ezeket kizárólag a jelen ÁSZF szerinti óradíjas elszámolás keretében teljesíti, külön kalkulált többletköltség mellett. A Megrendelő ezen óradíjas többletmunka megfizetésére vonatkozó kötelezettsége a vonatkozó megrendelés elektronikus visszaigazolásával egyidejűleg keletkezik.

14.5. A módosítási igények visszaélésszerű gyakorlásának tilalma

A Megrendelő kifejezetten tudomásul veszi és elfogadja, hogy egy fix árú fejlesztési árajánlat nem biztosít korlátlan és kimeríthetetlen fejlesztési időkeretet, és a szerződéses jogviszony nem értelmezhető nyitott, folyamatosan változtatható megrendelésként, sem pedig a Megrendelő által tetszőlegesen bővíthető funkciókatalógusként. A módosítási, kiegészítési és átalakítási igények visszaélésszerű, ismétlődő vagy a projekt eredeti céljának érdemi megváltoztatására irányuló gyakorlása a Polgári Törvénykönyv 1:5. §-ában foglalt joggal való visszaélés tilalmába ütközik, és súlyos szerződésszegésnek minősül. Ilyen magatartás megvalósulása esetén a Szolgáltató választása szerint jogosult: a) az igények teljesítését megtagadni az eredeti specifikációra hivatkozással, b) a többletmunkát kizárólag óradíjas alapon, előrefizetéssel teljesíteni, c) a szerződést azonnali hatállyal felmondani a már elvégzett munka arányos ellenértékének megtartása mellett, vagy d) a projektet az adott állapotban befejezettnek nyilvánítani és a hátralévő szerződéses díjat esedékessé tenni.

14.6. A túllépés dokumentálása és értesítési eljárás

A Szolgáltató a munkavégzés során folyamatosan dokumentálja a projektre fordított időt, és köteles a Megrendelőt írásban (elektronikus levél útján) értesíteni, amikor a felhasznált munkaóra-mennyiség eléri az eredetileg kalkulált keret 100%-át, valamint újabb értesítést küld a 150%-os küszöbérték elérésekor. Az értesítésben részletesen feltüntetésre kerülnek a többletmunkát okozó tényezők (különös tekintettel az utólagosan bejelentett funkciókra és módosítási kérésekre), valamint a várható többletköltség becslése. A Megrendelő ezt követően dönthet a projekt további menetéről: vagy írásban elfogadja az óradíjas többletmunkát, vagy írásban lemond a fennmaradó módosítási és kiegészítési igényeiről és tudomásul veszi, hogy a projekt az eredeti specifikáció szerinti állapotban kerül átadásra.

14.7. Folyamatos karbantartási és módosítási igények kielégítésére szolgáló szolgáltatási csomagok

Azon Megrendelők részére, akik a weboldal átadását követően is rendszeresen módosítási, bővítési, finomhangolási vagy tartalmi frissítési igényekkel rendelkeznek, a Szolgáltató az alábbi, kifejezetten erre a célra kialakított, három szintű tartalomkezelési és rendelkezésre állási szolgáltatást kínálja, amelyek lehetővé teszik a folyamatos együttműködést méltányos és kiszámítható feltételek mellett:

A Szolgáltató kifejezetten felhívja a Megrendelő figyelmét arra, hogy a rendszeres módosítási és fejlesztési igények kielégítésére a fenti karbantartási csomagok valamelyikének megrendelése szolgál, nem pedig az eredeti fejlesztési szerződés keretének kibővítése. A karbantartási szolgáltatás megrendelésének elmaradása esetén a Megrendelő nem hivatkozhat arra, hogy módosítási igényei a fejlesztési szerződés keretében ingyenesen teljesítendők.

14.8. Az árképzési alapelv célja és indoklása

A jelen pontban meghatározott szabályozás célja a Szolgáltató és a Megrendelő közötti kiegyensúlyozott, korrekt és fenntartható szerződéses együttműködés biztosítása, valamint a felek jogainak és kötelezettségeinek a Polgári Törvénykönyv által megkövetelt jóhiszemű és tisztességes együttműködés alapelvén nyugvó pontos rögzítése. A fix árazású szolgáltatás csak akkor működik gazdaságosan és minőségileg fenntartható módon, ha mindkét fél az eredeti megállapodás keretein belül marad. A munkaóra-keret jelentős túllépése esetén az óradíjas elszámolás biztosítja, hogy a Szolgáltató ne kényszerüljön gazdaságilag veszteséges, méltánytalan munkavégzésre, a Megrendelő pedig pontosan és átláthatóan láthatja, hogy a túllépésért felmerülő többletköltség milyen konkrét tényezőkből származik. A jelen rendelkezések nem alkalmasak a Szolgáltató indokolatlan gazdagodására, kizárólag a ténylegesen elvégzett többletmunka méltányos ellenértékének biztosítását szolgálják.

15.1. A Szolgáltató által biztosított prémium tárhelyinfrastruktúra

A Szolgáltató minden új weboldal fejlesztési projekt megrendelője számára az első teljes naptári évre vonatkozóan díjmentesen biztosítja saját, prémium minőségű tárhelyszolgáltatását. Ez a tárhelyinfrastruktúra a legmodernebb hálózati és szerver technológiai megoldásokra épül, és az alábbi műszaki paramétereket garantálja: weboldalanként minimum 2 GB dedikált memória (RAM), 100 GBit/s sávszélességű hálózati háttér, korlátlan adatforgalom, korlátlan elektronikus levelezési forgalom, SSD alapú nagy sebességű háttértároló, automatizált biztonsági mentési rendszer, valamint napi szintű biztonsági monitoring. Ezek a paraméterek biztosítják a Szolgáltató által fejlesztett szoftverek optimális futtatási környezetét és a weboldalak maximális teljesítményét.

15.2. A Megrendelő joga külső tárhelyszolgáltató választására

A Megrendelő szabad döntési jogkörrel rendelkezik abban a tekintetben, hogy a Szolgáltató által biztosított, díjmentes prémium tárhelyszolgáltatást kívánja-e igénybe venni, vagy az elkészült weboldalt saját maga által választott, harmadik fél szolgáltatójának (a továbbiakban: külső szolgáltató) szerverinfrastruktúráján kívánja üzemeltetni. Amennyiben a Megrendelő a külső szolgáltatóhoz történő áthelyezés mellett dönt, ezen szándékát írásban köteles bejelenteni a Szolgáltatónak.

15.3. Külső szerverinfrastruktúra választásának következményei a szoftvergaranciára

Amennyiben a Megrendelő nem kívánja igénybe venni a Szolgáltató által biztosított díjmentes tárhelyszolgáltatást, és az elkészült weboldalt külső szolgáltató szerverére helyezi át, ennek közvetlen következményeként a Szolgáltató által vállalt minden kedvezmény és garancia automatikusan érvényét veszti. Ez az alábbiakra terjed ki teljes körűen: az élethosszig tartó szoftvergarancia (lévén, hogy ez a garancia a 3.8. és 9.3. pontok szerint a szerverkörnyezet függvénye), a 14.7. pontban hivatkozott havidíjas és éves díjas tartalomkezelési és rendelkezésre állási szolgáltatások kedvezményes feltételei, az óradíjas tartalomkezelési szolgáltatás bármilyen kedvezménye, valamint minden egyéb, a Szolgáltató tárhelyén üzemelő weboldalakra vonatkozó kedvezményes feltétel.

15.4. Felelősségi viszonyok külső szerverinfrastruktúra esetén

A Szolgáltató kifejezetten kizárja felelősségét minden olyan működési hibáért, teljesítménybeli problémáért, biztonsági incidensért vagy egyéb meghibásodásért, amely a külső szolgáltató szerverinfrastruktúrájának nem megfelelő konfigurációjából, hiányos beállításaiból, alacsony teljesítményéből, biztonsági hiányosságaiból, vagy a Szolgáltató által ajánlott műszaki környezettől eltérő működtetéséből származik. Ide tartoznak különösen, de nem kizárólagosan: a nem megfelelő PHP verzió használatából eredő hibák, hiányzó vagy nem megfelelően beállított szerver-modulok, elégtelen memória- vagy processzorkapacitás okozta lassulások, hibás adatbázis-konfiguráció, hiányos biztonsági beállítások, illetve minden olyan környezeti tényező, amely az általunk fejlesztett szoftver optimális működését akadályozza.

15.5. Külső infrastruktúrán végzett karbantartási és javítási munkák

Amennyiben a Megrendelő külső szolgáltató szerverén üzemelő weboldalon karbantartási, hibajavítási vagy egyéb fejlesztési munkát kíván megrendelni, a Szolgáltató ezt kizárólag óradíjas alapon, kedvezmény nélkül, teljes piaci áron vállalja. A külső szerveren felmerülő hibák diagnosztikája és javítása minden esetben óradíjas munkának minősül, amelynek díjtétele 11 000 Ft / óra (AAM, áfa-mentes), és minden megkezdett munkaóra teljes egészében elszámolásra kerül. Az ilyen jellegű munkák megrendelése előtt a Szolgáltató jogosult részletes környezetfelmérést végezni, amelynek díja szintén óradíjas elszámolás alá esik.

15.6. Visszaköltöztetés lehetősége a Szolgáltató tárhelyére

Amennyiben a Megrendelő a külső szolgáltatóhoz történő áthelyezés után úgy dönt, hogy a Szolgáltató tárhelyszolgáltatására kívánja visszahelyezni a weboldalát, ennek lehetősége nyitott a mindenkori hatályos tárhelydíj megfizetése mellett. A visszaköltöztetés technikai folyamata külön óradíjas szolgáltatásként kerül elszámolásra. A visszaköltöztetést követően a Szolgáltató ismét vállalja a korábban megszűnt garanciális és kedvezményes feltételek biztosítását, azzal a feltétellel, hogy a Megrendelő ezt követően folyamatosan a Szolgáltató tárhelyén üzemelteti weboldalát.